ITSA Algérie : bataille pour la démocratisation des centres d’appel en Algérie
La relation client est présente dans la plupart des secteurs d’activité, comme la téléphonie, les services publiques, les banques ou les biens de consommation courante… En 2006, l’Algérie ne comptait que 6 call centers à travers tout le territoire national. 10 ans plus tard, l’évolution de ce secteur reste assez timide comparé à nos voisins tunisiens et marocains que les grandes entreprises prisent, à l’instar du géant américain Google par exemple. Un manque à gagner pour l’Algérie ? Certainement !
Afin de monter des opérations communes à forte valeur ajoutée, quelques entreprises algériennes tentent tant bien que mal de faire avancer ce secteur vers de meilleurs horizons. Lors d’un entretien accordé à N’TIC Magazine, Morad Sekkiou, co-fondateur de l’entreprise ITSA Algérie, nous a fait connaître son entreprise et nous a livré ses impressions quant à la réalité du terrain dont fait face le secteur.
IT System Advanced Algérie est une entreprise de conseils pour le montage de centres d’appel. Pour l’instant, cette start-up opère uniquement dans le volet matériel, le second interviendra d’ici la fin de l’année avec une palette de formations proposées aux centres d’appel qui va de comment passer un appel à comment monter un call center et devenir un chef de projet.
Son co-fondateur nous a avoué que “ son entreprise a été créée suite à un partenariat entre lui et Adlene Ghorab, un ami et associé qui vit en France. Notre objectif était de devenir un acteur incontournable des TIC, et plus spécialement des call centers. Issu d’une longue expérience dans le domaine des start-up avec l’opérateur téléphonique Djezzy ainsi qu’une longue expérience dans le consulting avec des entreprises internationales, lancer quelque chose et faire avancer le secteur en Algérie lui tenait à cœur ”. M. Sekkiou a aussi été ravi de nous annoncer que son entreprise était désormais la représentante officielle en Algérie, en Tunisie et au Maroc, d’une marque de casques professionnels dédiés aux call centers à savoir Axtel. Une marque internationale présente dans plus de 100 pays.
Cependant, ITSA tente d’abord de se positionner en Algérie dans le domaine des centres d’appel qui n’est pas très évolué contrairement à la Tunisie qui compte 20 000 positions et au Maroc qui regroupe 40 000 positions. Notre pays n’en compte que 2 000 seulement ! Un point qui explique ce retard est la réglementation qui est absente de la part des autorités de régulation. Prenons l’exemple des agréments nécessaires pour la création de centres d’appel qui prennent entre 2 et 6 mois en Algérie contre une semaine seulement chez nos voisins !
Le co-fondateur de ITSA a profité de notre entrevue pour tirer la sonnette d’alarme sur les pertes économiques qu’encourt l’Algérie en négligeant ce secteur florissant, ainsi que le nombre d’emplois qui pourrait être créé.
