Vingt heures d'attente au téléphone pour tenter de joindre le service technique de son opérateur ? Incroyable mais, malheureusement, vrai...
British Telecom BT logoIl y a peu, une abonnée britannique a fait preuve d'une certaine patience en cumulant presque une journée d'attente au service d'assistance de son opérateur, British Telecom en l'occurrence.
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<b>20 heures accrochée au combiné et quelques larmes</b>
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Ne voyant pas arriver le technicien qui devait installer une nouvelle ligne téléphonique dans son appartement de Milford Haven, au sud du Pays de Galles, Hannah King, 51 ans, a alors appelé le service d'assistance de l'opérateur.
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HotlineAprès huit heures de musique, elle a fini par raccrocher pour retenter le lendemain et attendre huit autres heures d'attente... pour rien. Le surlendemain, après quatre nouvelles et pénibles heures d'attente, la cliente a fini par lâcher prise et raccrocher. Bref, vingt heures d'attente pour rien.
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Au journal Times, Hannah déplorait que : " J'étais si énervée que je me suis mise à pleurer. C'est un service client, bon dieu, et une compagnie comme BT devrait quand même être capable de répondre au téléphone."
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Par l'intermédiaire d'un porte-parole, l'opérateur a expliqué la gêne occasionnée à certains clients ( Hannah King n'était apparemment pas la seule concernée ) par la mise en place d'un nouveau système de centre d'appel : " Nous nous excusons sincèrement pour tous les problèmes temporaires qu'ont pu rencontrer des clients et travaillons sans interruption pour améliorer cette situation. "
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<b>source: generation-nt.com</b>
