Direct 2 Dell, un blog à destination des clients avait été lancé en juillet 2006. Aujourd’hui, le constructeur informatique lance Dell Idea Storm, une plateforme sur le modèle de Digg ou Del.icio.us. Les internautes sont invités à proposer des idées et à soumettre leur vote pour des nouveaux produits ou améliorations. Les suggestions les plus populaires remontant en tête de page, évidemment.
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L’idée a de quoi séduire plus d'une marque: un panel de millions de consommateurs qui expriment librement ce qu'ils attendent de la marque et de ses produits.
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Dès le lancement du service, les utilisateurs ont encouragé Dell à promouvoir plus franchement l’utilisation de logiciels «open source», tels que Linux ou OpenOffice. Les utilisateurs se sont également plaint du volume massif de logiciels d’essai ou de programmes sponsorisés fournis avec les nouveaux systèmes.
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Dell a désormais intérêt à réagir aux suggestions pour montrer que les internautes sont réellement écoutés. Et que l’habillage «web 2.0» n’est pas qu’un paravent pour un fabricant actuellement en difficulté face à Hewlett-Packard qui lui prend des parts de marché.
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A voir également:
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Le Studio Dell, un site de podcast vidéos autour des produits technologiques. Des contenus produits par Dell et des consommateurs.