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5 mars 2013 Imprimer

E-commerce(s): grandes attentes et petits pas

Quand on parle « d’e-commerce », on parle « d’achat en ligne ». De ce fait, il ne faut pas confondre « site d’annonces » et e-commerce. La possibilité de commander le produit en ligne, de se faire livrer, ou d’avoir affaire à un véritable magasin virtuel -avec ce que cela sous-entend en matière de service après vente- sont donc des points inhérents à ce qui définit ce genre de sites. Une fois que l’on met de côté les sites « catalogues» ou mettant en avant des produits d’occasion, il ne reste finalement qu’une poignée de noms de domaines qui se qualifient véritablement de boutiques en ligne. A défaut d’être exhaustifs, nous ne citerons que quelques exemples, des sites avec leurs atouts et leurs limites, pour le meilleur, et pour le pire.


1-eChrily.com (www.echrily.net):

eChrily permet aux algérois de faire leurs courses sans quitter le confort du canapé depuis Juillet 2012. Un des rares sites (si ce n’est le seul) à proposer des denrées alimentaires dans son catalogue, eChrily est une superette en ligne qui ne manque pas d’atouts. Boissons, produits laitiers, céréales, pâtes, ou conserves représentent quelques centaines de produits. Il n’y a cependant pas d’aliments non emballés dans le catalogue, comme les fruits, les légumes, ou les viandes, mais il y a déjà de quoi faire.

La nourriture ne fait pas toute l’offre du site, eChrily se distingue par son catalogue de déodorants, de produits de lavage et de savons, ou de soins pour bébé. On notera enfin une papeterie en ligne assez complète, avec un ensemble de fournitures scolaires et de sac à dos, pour ceux qui -entre autres- veulent éviter la mêlée en magasins à la rentrée…


Quelque soit la méthode de paiement, eChrily promet de faire parvenir votre commande dans les 24 heures (les commandes passées Jeudi sont livrées Dimanche). Les frais de livraison à domicile sont de 200 DA chaque 15 kilos, et 15 kilos de pâtes alimentaires, c’est beaucoup.


Les limites du site sont évidentes: d’un point de vue géographique d’abord, l’étendue de livraison d’eChrily ne concerne que la capitale. Ensuite, et bien qu’offrant la possibilité de zoomer sur les images des produits, ou de remplir un panier comme dans tout site d’e-commerce qui se respecte, le site ne permet pas de consulter toutes les informations concernant le produit (on pense à la liste des ingrédients par exemple). L’expérience globale sur eChrily est toutefois des plus satisfaisantes, elle permet de changer sa façon d’acheter des produits de consommation courante, et ça, ça mérite un bravo.


Place à la grande question : comment paye-t-on ? eChrily fait le choix de deux méthodes de paiement différentes.

Payer en liquide à la livraison

La méthode la plus simple. Les commandes que l’on fait sur eChrily ne concernent pas des produits très onéreux, il est donc inutile de passer par le chèque ou par le virement bancaire. Payer en cash à la livraison est aussi ce qui demande le moins de manipulation à l’internaute.

Payer à partir d’un compte ePay

Une méthode de paiement qui a l’apparence du e-paiement, la couleur du e-paiement, l’odeur du e-paiement, mais qui n’est pas du e-paiement. epay.dz propose une très belle alternative qui se fonde sur un compte que l’on recharge avec des cartes.


2-www.guiddini.com

On change d’ambiance et de catalogue avec guiddini. Il s’agit à proprement parler d’un site de vente par correspondance qui vise cette fois ci les 48 wilayas du pays. Guiddini a plus de deux ans d’existence, et bien qu’il propose un grand nombre de catégories de produits, il n’est pas aisé de détailler son catalogue. La raison en est que beaucoup de catégories ne sont pas alimentées. Par exemple, « Abri de jardin » ou «bijoux pour femmes » ne proposent aucun article, et il en va de même pour « chambre d’enfant » et de trop nombreuses autres rubriques laissées en friche.

 

 

L’expérience de l’internaute s’en trouve alourdie, sans compter un nombre conséquent de produits en rupture de stock, comme les articles de la rubrique « maquillage » où le bouton « acheter en ligne » reste désespérément désactivé. Il faut donc cliquer sur « tous les produits» pour accéder à la boutique en ligne à proprement parler…et c’est là que le site trouve une de ces forces : les modalités de paiement.

Paiement des achats à la livraison, virement bancaire, ou ePay constituent autant de possibilités. On peut donc procéder par mandat CCP ou compter sur une carte visa. Là où les choses deviennent intéressantes, c’est concernant la possibilité d’achat par PayPal.

En effet, on peut recharger son compte PayPal pour 8 000 DA les 50 euros. Il en est de même pour les cartes CashU disponibles sur le site, et qui permettent une expérience d’achat en ligne qui se rapproche le plus de l’e-paiement. Toutefois, et vu les limites du site que nous avons évoquées, nous ne pouvons affirmer que ces modes de paiement soient effectifs, et il parait plus simple de passer commande par téléphone. Guiddini, bien que relativement ancien, n’a pas subi les corrections requises pour optimiser l’expérience de l’internaute, mais il mérite qu’on y jette un coup d’œil.

3-www.tbeznyss.com

Une navigation plus facile, des catégories plus claires, des stocks en apparence mieux fournis...tbeznyss.com donne envie au visiteur d’aller fouiller dans les différentes rubriques, pour peu que ce soit l’IT qui vous intéresse. Il s’agit en effet d’un site de vente de produits électroniques et informatiques allant du laptop à la console de jeu, en passant par le lecteur MP3, appareils photo et caméscopes, téléphones, tablettes, ou imprimantes…


On y trouve une description des articles en vente ainsi que leurs caractéristiques techniques, mais on aurait aimé trouver des illustrations de meilleure facture, avec la possibilité de voir le produit dans le détail (en zoomant sur ses différentes parties par exemple). Le catalogue se concentre sur un nombre assez modeste d’articles et on compte assez peu de marques pour l’instant (seules HP et Samsung couvrent l’ensemble des laptops, desktops, netbooks, téléphones et tablettes dans le site), mais il a le mérite d’être lisible.

 


Le site accuse pour le moment une limite géographique car seule Alger et les wilayas adjacentes sont concernées par la livraison à domicile. Toutefois, la livraison est gratuite sur Alger ! Il faudra débourser un pécule variable pour bénéficier d’une livraison sur une wilaya limitrophe à la capitale.


Les modalités de paiement sont plus conventionnelles. Le paiement à la livraison, l’envoi d’un chèque bancaire, faisant suite à la réception duquel votre commande sera livrée, ainsi que le paiement par compte ePay. Tbeznyss.com offre au dznaute une alternative sérieuse au lèche-vitrine high-tech.


4-www.lahlou-industry.com:

Ce qui aurait pu n’être qu’un catalogue de plus est en réalité une boutique en ligne des plus sympathiques ! lahlou-indutry.com permet de consulter les produits distribués par l’importateur, mais aussi de les ajouter à un panier et de les commander. La livraison prend 24 heures sur Alger, et sera d’autant plus lente que le point de livraison s’éloigne de la capitale. Dans tous les cas de figure, comptez 1 000 DA de frais de livraison en plus de la facture. Concernant le catalogue, on y trouvera essentiellement du composant informatique signé AMD, de la barrette de mémoire-vive Kingston, ou des boitiers Thermaltake qui feront le bonheur des gamers.   

Si vous rêvez d’une carte graphique Sapphire HD 7970, il est clair que lahlou-industry.com fera votre bonheur de geek fini. Les limites du site sont surtout liées aux limites du catalogue, nous n’avons par exemple trouvé aucun produit Asus alors que la marque existe sur le site.

 

En outre, les 4 portails de lahlou-industry.com (à savoir Entreprise, Particulier, Gaming, et Revendeur) ont un contenu identique, on ne comprend donc pas l’intérêt de cette segmentation. Sur le portail Revendeur, un bouton plein de promesses « PC sur mesure » existe bien, mais la rubrique ne fonctionne pas pour le moment (il serait fabuleux de se faire son PC idéal en choisissant les composants). Une boutique en ligne pour connaisseurs donc, qui pourront payer en espèces à la livraison, par chèque, ou par virement bancaire et CCP. Une initiative qui devrait inspirer d’avantage d’importateurs.


5-www.nechrifenet.com

On y est ! Le nec plus ultra en matière d’e-commerce en Algérie ! Après son implantation à Alger en 2012, Octave.biz nous livre une copie quasi parfaite ; nechrifenet.com. On a fini par l’avoir, ce site de vente généraliste, aux catégories nombreuses et correctement approvisionnées, à l’expérience-utilisateur claire, aux produits photographiés correctement, avec descriptifs, commentaires de clients, et -comble de la joie- qui livre sur l’ensemble du territoire national !

 


nechrifenet.com n’a que quelques semaines d’existence mais semble déjà être le plus mûr dans le paysage du e-commerce. Son catalogue de produits s’enrichit régulièrement, et bien qu’il soit impossible de dire si les « 500 nouveaux produits par mois ajoutés au catalogue » sont un objectif atteint par Algérie Cyber Market (le e-commerçant derrière nechrifenet), on peut objectiver que les nouveautés ne manquent pas.

Beaucoup de catégories high-tech qui explorent tout le spectre du consommable IT grand public sont représentées sur le site (même si la partie « informatique » a besoin de variété), mais la bonne nouvelle vient du fait que l’on puisse acheter de l’électroménager. Machines à laver, lave-vaisselle, réfrigérateurs, cuisinières…mais aussi fours à micro-ondes, aspirateurs, hachoirs électriques et une foule d’autres articles de « petit électroménager » sont disponibles. Impossible de tout citer, mais si vous prévoyez d’équiper votre cuisine, vous pouvez tout commander en un seul panier (oui, même la cafetière et le grille pain), ce qui évite une longue quête du graal en magasins.

Vu que le site ne propose que des produits de marque, on n’a pas à craindre que tel sèche cheveux ou que tel rasoir électrique soit une contrefaçon (des « appareils de beauté » sont aussi en vente sur le site). On notera une rubrique «livres », qui rappelle qu’Octave.biz est aussi à l’origine d’un site de vente de livres en ligne, kitabi.dz, encore en construction au moment où s’écrivent ces lignes.  

 
Pas moins de 174 jouets pour enfant et articles de puériculture capteront l’attention des parents à l’approche des anniversaires. On peut zoomer sur les différentes parties du produit avant de l’ajouter au panier. Une fois le panier confirmé, on sélectionne le lieu de la livraison.

C’est là qu’une des limites du site fait son apparition. Pour être sûr de pouvoir livrer sur tout le territoire, nechrifenet.com fait le choix du point de livraison fixe. Concrètement, 56 points relais répartis sur 24 wilayas serviront au client pour récupérer sa commande. Cette couverture promet de s’étendre avec le temps, mais elle compense par la gratuité de la livraison. Le site vous indique le point relais le plus proche de chez vous, et vous n’aurez plus qu’à y récupérer votre commande. En plus du système de points relais, nechrifenet s’est aussi lancé dans la livraison à domicile, histoire de ne plus avoir à se déplacer de son fauteuil.  

Les modalités de paiement constituent peut être une seconde limite du site, elles n’incluent pour le moment que le chèque et le virement bancaire, qui ne sont pas ce qu’il y a de plus pratique (cela requiert un déplacement supplémentaire au client). On attend donc avec impatience que les points relais soient équipés en TPE (terminal de paiement électronique).

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